Serrano comenzó explicando qué es IICA, es un centro de conocimiento de la industria de reuniones y actúa como facilitador entre sus miembros y las Asociaciones que realizan eventos con fines académicos, como Congresos, Convenciones, eventos corporativos y Ferias. IICA tiene más de 60 años en la industria y recaba información tanto de los destinos y sus capacidades, como de los realizadores de eventos.
Carolina Adano, presidente de AUDOCA; Florencia Ualde, directora general del MINTUR; Edgar Silveira, director de Turismo de Maldonado y Lourdes Alanís, directora de Congresos Ellis.
Leticia Serrano fue nombrada Gerente Regional de ICCA para Latinoamérica y el Caribe en noviembre de 2024.
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