A diferencia de los grandes congresos y jornadas profesionales, TH Lab apuesta por un formato reducido, con alrededor de una docena de participantes sentados en torno a una misma mesa. Durante aproximadamente dos horas, los asistentes pueden intercambiar puntos de vista, contrastar experiencias y profundizar en cuestiones que afectan directamente a la gestión de sus establecimientos.

La propuesta busca ir más allá de las presentaciones comerciales y los discursos habituales sobre innovación. Se trata de escuchar al hotelero, conocer sus inquietudes y favorecer conversaciones abiertas en las que compartir tanto oportunidades como dificultades reales, siempre desde la confidencialidad y el respeto a las experiencias de los participantes.

La participación de Canary Technologies, compañía especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia del huésped, la automatización de procesos y la generación de ingresos adicionales, permitió poner el foco en algunos de los principales desafíos de la digitalización hotelera y su impacto en la operativa y la rentabilidad de los establecimientos.

Un primer encuentro con representantes de siete establecimientos hoteleros

La sesión reunió a profesionales de la dirección, la gestión comercial, la tecnología y el revenue management de siete establecimientos y grupos hoteleros: Hotel Puerta de Toledo, Aparthotel Jardines de Sabatini, Inhala Garden, Hotel Chamartín The One, The Central House, SLEEP’N Atocha y Blume Cruz Suites.

La jornada comenzó con una presentación a cargo de Carlos García, Full Cycle Representative de Canary Technologies, quien introdujo el papel de la tecnología en la transformación de la experiencia del huésped. Durante su intervención, abordó cómo las soluciones digitales pueden acompañar al viajero a lo largo de todo su recorrido, desde la reserva y la comunicación previa a la llegada hasta la estancia y el contacto posterior, contribuyendo a simplificar procesos, mejorar la eficiencia operativa y generar nuevas oportunidades de ingresos para los establecimientos.

A continuación, se abrió una conversación participativa en la que los asistentes pudieron aportar diferentes perspectivas sobre algunos de los principales desafíos a los que se enfrenta actualmente la hotelería urbana e independiente.

La diversidad de perfiles y modelos de alojamiento enriqueció el intercambio de ideas y permitió abordar cuestiones compartidas desde realidades operativas y comerciales diferentes.

Digitalizar sin perder la esencia de la hospitalidad

Uno de los principales ejes del encuentro fue la evolución de las expectativas de los viajeros y el papel que debe desempeñar la tecnología en su experiencia.

La creciente demanda de inmediatez, autonomía y procesos sencillos convive con una realidad que sigue siendo fundamental para el sector, y es que no todos los huéspedes quieren relacionarse con el hotel de la misma manera.

La digitalización ofrece oportunidades para agilizar gestiones, reducir tiempos de espera y facilitar la comunicación, pero también plantea el desafío de encontrar un equilibrio entre las soluciones digitales y la atención personalizada.

En este contexto, la conversación puso el foco en cómo aprovechar la tecnología para eliminar tareas administrativas y permitir que los equipos dediquen más tiempo a aquello que realmente aporta valor al huésped.

Más que incorporar herramientas por el mero hecho de innovar, el reto pasa por identificar qué procesos merece la pena transformar y cómo hacerlo sin perder la cercanía que caracteriza a la hospitalidad.

Eficiencia operativa, automatización y nuevos desafíos tecnológicos

La sesión también permitió profundizar en las oportunidades que ofrecen la automatización y la IA para mejorar el funcionamiento diario de los establecimientos.

La gestión de comunicaciones, la coordinación de equipos, la integración entre plataformas y la reducción de tareas repetitivas formaron parte de una conversación en la que la eficiencia operativa tuvo un papel destacado.

Uno de los retos abordados fue la creciente complejidad del ecosistema tecnológico hotelero. La convivencia de distintas soluciones exige prestar especial atención a su integración, la facilidad de uso y la capacidad de los equipos para aprovecharlas.

En paralelo, la ciberseguridad surgió como una de las grandes preocupaciones vinculadas a la transformación digital. La protección de los datos de los huéspedes, la seguridad de los sistemas y la preparación ante posibles incidencias son aspectos cada vez más relevantes para garantizar la continuidad de la actividad hotelera.

La conversación también permitió reflexionar sobre la importancia de que cualquier inversión tecnológica responda a necesidades concretas y contribuya a simplificar la gestión, en lugar de añadir nuevas capas de complejidad.

Rentabilidad, personalización y nuevas oportunidades de ingresos

Otro de los bloques de la jornada estuvo dedicado a la relación entre la experiencia del huésped y la rentabilidad del establecimiento.

El debate abordó cómo los hoteles pueden aprovechar mejor las oportunidades de generación de ingresos adicionales, tanto a través de mejoras de categoría como mediante la comercialización de servicios complementarios.

En este ámbito, la personalización adquiere una importancia creciente. Conocer las necesidades del viajero, identificar los momentos adecuados para realizar una propuesta y evitar comunicaciones excesivamente comerciales son factores que pueden marcar la diferencia.

También se puso sobre la mesa la conveniencia de avanzar hacia una visión más amplia de la rentabilidad, que tenga en cuenta el gasto total del huésped y no únicamente los ingresos procedentes de las habitaciones.

La reputación online, la fidelización y el papel de los equipos humanos completaron esta reflexión, especialmente por su influencia en la satisfacción del cliente y en la capacidad de los hoteles para diferenciarse.

TH Lab, un nuevo espacio para escuchar al hotelero

Más allá de los asuntos tratados, esta primera edición permitió poner en práctica la filosofía con la que nace TH Lab, un espacio en el que los profesionales pueden conversar con libertad, compartir inquietudes y aprender de otras experiencias en un entorno cercano y de confianza.

El carácter reducido del encuentro favoreció la participación y permitió profundizar en cuestiones que, por su complejidad o sensibilidad, no siempre encuentran espacio en los grandes foros sectoriales.

Con TH Lab, TecnoHotel amplía sus formatos de encuentro profesional y refuerza su apuesta por conectar a hoteleros y empresas tecnológicas desde el conocimiento compartido, la escucha y el intercambio de experiencias.

La primera sesión, organizada junto a Canary Technologies, deja una reflexión de fondo sobre la transformación digital del sector, que no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en conseguir que la tecnología ayude a los hoteles a ser más eficientes, rentables y, sobre todo, más humanos.

Este primer TH Lab marca el inicio de una serie de encuentros con los que TecnoHotel seguirá acercándose a los retos reales de la industria hotelera, dando protagonismo a quienes los afrontan cada día.

Portal de América - Fuente: Tecno Hotel News