Caso TripAdvisor: interacción si, impunidad no. A llorar al cuartito
Martes, 06 Septiembre 2011
Gran revuelo provocan las denuncias que ponen en duda la veracidad y/o confiabilidad de las opiniones que aparecen en TripAdvisor. La coyuntura es propicia para referirme al tema de la interacción entre los usuarios y las páginas web. En el PDA, cuando aparece una opinión descalificatoria de un servicio o persona, solicitamos la identificación del corresponsal y podemos asegurar que en más de un 90% de los casos, los mismos "desaparecen" sistemáticamente.
por Sergio Antonio Herrera, @DelPDA en Twitter
La comunicación virtual, el mundo web, el ciberespacio o como se le quiera denominar, es lamentablemente aún tierra de nadie y no existen reglas claras para seguir, por lo tanto, cada uno de los protagonistas debería desplegar dentro del radio de acción que le compete, procedimientos éticos, bien intencionados, transparentes, pero, no es lo que se da corrientemente.
En el caso específico de los hoteles, excepción hecha de quienes nos auspician obviamente, no puedo evitar que se me dibuje una sonrisa al pensar en algunos establecimientos que lamentablemente conforman la gran mayoría.
Generalmente, cuando un medio especializado confiable les hace llegar una propuesta publicitaria, ocurren dos cosas:
Si es época de vacas flacas, argumentan que no tienen rubros disponibles.
Si es época de bonanza, con tono distraído, hasta con el clásico cartelito de "do not disturb", afirman no necesitar publicidad.
Entonces, cuando crecen las decisiones de viajes y de elección de destinos y productos a través de la web, los internautas son empujados a confiar en sitios como el ahora cuestionado y pasa lo que ha comenzado a pasar.
Tal vez hayamos comenzado a transitar la era del ocaso de algunos paradigmas.
Nos vemos.
Portal de América - imagen: www.displaysworld.blogspot.com